Cet article décrit, étape par étape, les solutions aux problèmes de connexion au tableau de bord d'Aptimyz que vous pourriez rencontrer.
Problèmes d'accès et solutions
- Conseils pour dépanner
- Mot de passe ou nom d'utilisateur oublié
- Problèmes de navigateur
- Maintenance du système
- Contacter le support Aptimyz
Conseils pour dépanner
Avant d'aborder les solutions spécifiques décrites ci-dessous, une liste de vérifications initiales et rapides permet souvent de résoudre des problèmes d'accès mineurs.
Vous pouvez essayer les solutions suivantes avant de passer à des étapes de dépannage plus complexes ou de contacter le service d'assistance :
- Vérifiez que la connexion internet est active et stable.
- Assurez-vous que la touche de verrouillage des majuscules est désactivée lors de la saisie du mot de passe, car les mots de passe sont sensibles à la casse.
- Vérifiez que le nom d'utilisateur et le mot de passe ne contiennent pas d'erreurs.
- Essayez d'actualiser la page et redémarrer votre navigateur.
- Essayez de redémarrer l'appareil.
Mot de passe ou nom d'utilisateur oublié
1. Accédez à la page de connexion d'Aptimyz.
2. Cliquez sur ''Forgot your password?'', sous les champs de connexion.
3. Saisissez l'adresse e-mail du compte puis cliquez sur ''Send Email''
4. Surveillez votre boîte de réception, un lien de réinitialisation de mot de passe de la part d'Aptimyz devrait arriver. Nous vous conseillons de vérifier les dossiers ''Spam'' ou courriel indésirable si l'e-mail n'apparaît pas dans la boîte de réception au bout de quelques minutes.
5. Cliquez sur le lien dans l'e-mail et suivez les instructions à l'écran pour définir un nouveau mot de passe sécurisé.
6. Retournez à la page de connexion d'Aptimyz et essayez de vous connecter en utilisant le nouveau mot de passe.
Instructions pour récupérer le nom d'utilisateur:
Pour la plupart des comptes Aptimyz, le nom d'utilisateur est généralement l'adresse courriel enregistrée et est sensible à la casse (respect des majuscules et minuscules).
En cas d'incertitude, ou si l'adresse email enregistrée est inconnue, contactez le support d'Aptimyz, en fournissant toutes les informations disponibles sur le compte pour vérification.
Problèmes liés au navigateur (cache, cookies, compatibilité)
1. Bien que les étapes générales soient similaires, la navigation exacte peut varier légèrement.
Par exemple, dans Chrome, accédez à : ''Paramètres'' > ''Confidentialité et sécurité'' >
''Effacer les données de navigation''.
Pour Mozilla Firefox : ''Options'' > ''Confidentialité et sécurité''>''Cookies et données de site'' > ''Effacer les données''.
2. Essayez le mode Incognito/Privé : Une alternative efficace consiste à essayer de se connecter à Aptimyz en utilisant une fenêtre de navigation privée (Chrome, Firefox, Safari).
3. Essayez un autre navigateur : Si le problème persiste, essayez de vous connecter à partir d'un autre navigateur web (par exemple, si vous utilisez actuellement Chrome, essayez Firefox ou Edge). Cela peut aider à déterminer si le problème est spécifique au navigateur actuel ou à sa configuration.
Maintenance du système ou pannes
Occasionnellement, des problèmes d'accès peuvent être dus à une maintenance planifiée du système ou une panne imprévue des serveurs d'Aptimyz.
Notifications par email: Aptimyz envoie généralement des notifications par courriel aux utilisateurs enregistrés concernant les événements affectant du système, y compris la maintenance planifiée ou les pannes majeures.
Vérifiez votre boîte de réception au cas où vous auriez reçu ce type de communications.
Comment contacter le support Aptimyz
Pour faciliter une résolution plus rapide et plus efficace, merci de fournir les informations suivantes lorsque vous contactez le support:
- Le message d'erreur exact affiché (une capture d'écran est très utile).
- Le nom et la version du navigateur web utilisé (par exemple, Chrome v120, Firefox
v115).
- Les étapes de dépannage déjà tentées dans cet article.
- L'adresse e-mail associée au compte Aptimyz.